Trocas e Devoluções

Última atualização: 3 de outubro de 2026 · versão 2

Condições de trocas e devoluções aplicáveis às compras efetuadas na Prendas com Amor (Escolha Determinante – Unipessoal, Lda., NIF 515880418).

1. Compras na loja física

Nas compras efetuadas presencialmente não existe, por lei, direito geral de livre resolução. Ainda assim, aceitamos trocas no prazo de 14 dias após a compra, mediante apresentação do comprovativo de compra, desde que o artigo esteja no estado em que foi vendido, sem sinais de uso e, quando aplicável, com etiquetas.

A troca poderá ser efetuada por outro artigo ou por vale de compra. Não efetuamos devoluções em dinheiro por mera desistência, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade do artigo.

2. Artigos reservados

Os artigos já disponíveis em loja, incluindo artigos previamente personalizados pela Prendas com Amor e não produzidos segundo indicações específicas do cliente, podem ser reservados durante 24 horas, sem custos. Até ao pagamento, o cliente pode desistir da reserva sem qualquer encargo.

Caso o cliente pretenda alterar ou personalizar um artigo disponível em loja segundo as suas indicações — por exemplo, acrescentando um nome, texto, imagem ou outro elemento escolhido pelo cliente — a personalização apenas será iniciada após o respetivo pagamento.

Os artigos podem ser levantados na loja ou, mediante acordo com o cliente, enviados por transportadora, sendo os respetivos portes suportados pelo cliente. No caso de envio, o artigo e os portes deverão ser pagos previamente.

3. Compras à distância

Nas compras à distância de artigos que não tenham sido produzidos ou personalizados segundo as especificações do cliente, o consumidor dispõe, nos casos previstos na lei, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.

O consumidor deverá comunicar a decisão de livre resolução através de declaração inequívoca e devolver o artigo nos termos e prazos legalmente previstos. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor, quando este tenha sido previamente informado dessa obrigação.

O reembolso será efetuado nos termos e prazos previstos na legislação aplicável.

4. Artigos personalizados a pedido do cliente

Os artigos produzidos ou personalizados segundo as especificações, escolhas ou indicações do cliente — nomeadamente através da inclusão de nomes, textos, fotografias, imagens ou outros elementos escolhidos pelo cliente — não beneficiam do direito de livre resolução de 14 dias aplicável às compras à distância, nos termos previstos na lei.

Também não aceitamos trocas ou devoluções destes artigos por mera desistência, mudança de opinião ou erro nas informações fornecidas pelo cliente.

Esta exclusão não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade, defeito ou erro imputável à Prendas com Amor.

5. Garantia

As presentes condições não limitam os direitos do consumidor decorrentes da garantia legal de conformidade.

Em caso de falta de conformidade, aplicam-se os direitos previstos na lei e nas nossas condições de Garantia.

6. Como proceder

Para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de livre resolução, contacte-nos através de geral@prendascomamor.pt, pelo 920 604 558 ou presencialmente na loja.

Sempre que aplicável, deverá apresentar o artigo e o respetivo comprovativo de compra.

Responsável: Prendas com Amor (Escolha Determinante – Unipessoal, Lda.), NIF 515880418, Estrada Nacional n.º 1, Edifício Malaposta 135, R/C Esq., 3780-294 Anadia.

Última atualização: 3 de outubro de 2026.